Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment procéder.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans justification nécessaire.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son emballage d'origine
Non utilisé ou en parfait état
Accompagné de tous ses accessoires
Accompagné de la preuve d'achat

3. Procédure de retour

Contactez-nous par email à contact@aqua-paw.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 heures
Expédiez le produit à l'adresse indiquée

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement intégral du montant payé sous 5 à 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Contact

Pour toute question : contact@aqua-paw.com
Réponse garantie sous 24 heures.